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"This book contains the refereed proceedings of the 4th International Conference on Software Business (ICSOB) held in Potsdam, Germany, in June 2013. The theme of the event was ""From Physical Products to Software Services and Solutions."" The 15 full papers, seven short papers, and six doctoral symposium papers accepted for ICSOB were selected from 44 submissions and are organized in sections on: software business models and business process modeling; IT markets and software industry; IT within organizations; software product management; cloud computing; entrepreneurship and startup companies; software platforms and software ecosystems; and doctoral symposium."

CRM Fundamentals

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CRM FundamentalsÂ is a critical and comprehensive resource for executives and project leaders tasked with managingÂ customer relationship management (CRM)Â initiatives. It provides an introduction to CRM and how it delivers value to organizations, and describes the process to build and execute a CRM roadmap successfullyâincluding identifying goals, lining up the right people, planning projects, choosing software packages and consultants, managing the initial CRM implementation, and maintaining and evolving the program over time.Â Â Written byÂ senior CRM consultants,Â CRM FundamentalsÂ includes plenty of detailed, useful advice to help you get the most value from your CRM investments and to avoid common pitfalls associated with CRM.

Kosten senken mit CRM

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CRM dient nicht nur dem Aufbau von langfristigen Kundenbeziehungen zur Verbesserung der WertschÃ¶pfung. Es ist auch ein Instrument zur gezielten Kostensenkung in den Bereichen Marketing, Vertrieb und Service. Der hier vorgestellte ganzheitliche CRM-Ansatz berÃ¼cksichtigt Data Mining/Warehousing, die Interaktion zwischen Mitarbeitern und Kunden sowie Aspekte der GeschÃ¤ftsprozessoptimierung anhand von Software-Anwendungen und des Workflow. Dieses Buch liefert die geeigneten Grundlagen und Werkzeuge, um Kostenreduktionspotenziale innerhalb der CRM-Wertkette zu identifizieren und gezielt umzusetzen.

CRM fÃ¼r den Mittelstand

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Die Diskussion um Chancen und Risiken von CRM-EinfÃ¼hrungen hÃ¤lt unvermindert an. MittelstÃ¤ndische Unternehmen, die traditionell viel in die Optimierung ihrer Kundenbeziehungen investiert haben, sind jedoch durch die heftige Debatte pro oder contra Customer Relationship Management hochgradig verunsichert. Dieses Buch bringt Klarheit in die FÃ¼lle von Informationen und LÃ¶sungsansÃ¤tzen. Es bietet wertvolle Orientierung fÃ¼r alle MittelstÃ¤ndler, die den Einsatz von CRM in ErwÃ¤gung ziehen, und macht Mut, eine CRM-EinfÃ¼hrung als Stufenkonzept in Angriff zu nehmen. Die 2. Auflage ist an die verÃ¤nderten Marktbedingungen angepasst und um aktuelle Beispiele ergÃ¤nzt.

CRM mit Mitarbeitern erfolgreich umsetzen

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Zur erfolgreichen Umsetzung des ganzheitlichen Managementkonzepts Customer Relationship Management (CRM) mÃ¼ssen insbesondere Mitarbeiter von Projektbeginn an berÃ¼cksichtigt werden. Anne Katrin Neumann bietet eine strukturierte Darstellung der zentralen Inhalte, Ziele und Erfolgsvoraussetzungen von CRM. Am Beispiel der Finanzdienstleistungsbranche analysiert sie, welche Aufgaben Mitarbeiter im Front- und Back-Office erfÃ¼llen mÃ¼ssen, damit ein CRM-Projekt gelingt. Die Autorin stellt fest, dass Mitarbeiter an der Kundenschnittstelle zur ErfÃ¼llung der im CRM geforderten Kundenorientierung Interaktionsarbeit leisten. Damit Unternehmen das Potenzial von CRM realisieren kÃ¶nnen, werden MaÃnahmen zum optimalen Umgang mit Mitarbeitern im CRM entwickelt. ZusÃ¤tzlich werden relevante Mitarbeiterkompetenzen abgeleitet.